Veelgestelde Vragen

We krijgen vaak dezelfde paar vragen. Daarom hebben we deze kleine FAQ-pagina gemaakt. Vindt u hieronder niet de informatie die u zoekt, stuur ons dan een bericht via de chatfunctie. U kunt ons ook een e-mail sturen op onze Contact pagina.

Algemene vragen
0.1 Wat zijn jullie openingstijden?

Verzending bezorging
1.1 Waar verzenden jullie naartoe?
1.2 Waar verzenden jullie vandaan?
1.3 Hoeveel kost de verzending?
1.4 Hoe lang duurt de verzending?
1.5 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
1.6 Welke vervoerder gebruikt u om te verzenden?
1.7 Krijg ik een track & trace code?
1.8 Wat is de leveringsprocedure?
1.9 Wat is uw verzendbeleid?

Producten
2.1 Wanneer is een product weer op voorraad?

Bestellingen & Betaling
3.1 Hoe plaats ik een bestelling?
3.2 Welke gegevens moet ik verstrekken bij een bestelling?
3.3 Hoe betaal ik mijn bestelling?
3.4 Hoe weet ik of mijn bestelling is ontvangen?
3.5 Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Retourneren en restitutie
4.1 Wat is uw restitutiebeleid?
4.2 Ik wil graag een product retourneren.
4.3 Ik heb het verkeerde product besteld.
4.4 Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen en wil graag een vervangend product of geld terug.
4.5 Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Algemeen

0.1 Wat zijn jullie openingstijden?
Wij zijn geopend van 09:00 tot 16:00 CEST (Amsterdam)

Verzending bezorging

1.1 Waar verzenden jullie naartoe?
Wij verzenden naar alle landen in Europa. Kijk voor een volledige lijst op de Verzendbeleid.

1.2 Waar verzenden jullie vandaan?
We zijn gevestigd in Amsterdam, Nederland en verzenden rechtstreeks vanaf ons adres. Wij doen niet aan dropshipping.

1.3 Hoeveel kost de verzending?
Verzendkosten variëren tussen landen. Om te zien wat de verzendkosten naar jouw land zijn, ga je door het afrekenproces en vul je je adres en land in. Je ziet dan de verzendkosten.

Sommige postcodes zijn onderhevig aan kosten voor afgelegen gebieden en verhogen de verzendkosten. Deze extra kosten variëren ook tussen landen.

Door de constant veranderende brandstofkosten zullen ook de verzendkosten per maand verschillen. Dit kan de kosten iets verhogen of verlagen.

1.4 Hoe lang duurt de verzending?
De levertijd varieert tussen landen. U ziet een volledige lijst van de landen en hun verzendtijden (als er geen vertragingen zijn) in de Verzendbeleid.

1.5 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Onze vervoerders halen dagelijks bestellingen op tussen 12 en 00 uur. Bestel je voor 14:00 uur, dan hebben we de bestelling zeker nog dezelfde dag klaar om opgehaald en verzonden te worden. Na 11:00 uur hangt het af van de ordergrootte en wanneer de vervoerder komt om het op te halen. Anders is het de volgende dag, of maandag als de bestelling op vrijdag is.

1.6 Welke vervoerder gebruikt u om te verzenden?
Onze vervoerder is afhankelijk van het land waarnaar we verzenden. Per land hebben wij voor u de vervoerder met de goedkoopste verzendkosten gekozen.

Wij maken gebruik van DPD en DHL. Om erachter te komen welke vervoerder we gebruiken voor jouw land, kun je het afrekenproces doorlopen. Het vermeldt de vervoerder die voor uw land wordt gebruikt.

1.7 Krijg ik een track & trace code?
Ja, zodra de bestelling is verwerkt en opgehaald door onze vervoerder, ontvang je een track & trace code. Heb je de e-mail niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via onze chat of via onze Contact pagina.

1.8 Wat is de leveringsprocedure?
Het exacte bezorgproces verschilt per land, maar dit is de standaardprocedure: De bezorger bezorgt het product bij je thuis. Als je niet thuis bent, wordt het de dag erna opnieuw geprobeerd. Als de bezorgpoging opnieuw mislukt, wordt deze mogelijk naar een parcelshop gestuurd. Je krijgt dan bericht waar je je bestelling kunt ophalen.

Als het lang geleden is en je het pakket niet hebt ontvangen en geen melding hebt gekregen waar je je bestelling kunt ophalen, neem dan contact op met de vervoerder met je track & trace-code.

1.9 Wat is uw verzendbeleid?
U vindt ons Verzendbeleid hier vinden.

Producten

2.1 Wanneer is product X weer op voorraad?
Dit is afhankelijk van het product. We proberen alles wat we verkopen op voorraad te houden, maar het kan zijn dat we door plotselinge populariteit uitverkocht zijn. Van sommige producten verkopen we kleine hoeveelheden en vullen we niet vaak aan. We controleren dagelijks of er bepaalde producten zijn waarop mensen zich hebben geabonneerd om een ​​bericht te krijgen als we het weer op voorraad krijgen.

Als je een bepaald product niet op voorraad wilt hebben, willen we je vragen om je e-mailadres in te vullen om een ​​melding te krijgen wanneer het weer op voorraad is. Zo kunnen we zien of er voldoende vraag naar is.

Bestellingen & Betaling

3.1 Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen op onze website is heel eenvoudig en veilig. Volg de stappen en je hebt de beste producten voor je Tesla besteld!
1. Je gaat naar de producten die je wilt bestellen en klikt op de knop Toevoegen aan winkelmandje.
2. Vervolgens vind je in de rechterbovenhoek een rode winkelwagen met een nummer dat het aantal artikelen in je winkelwagen aangeeft. Je ziet nu de winkelwagen met de door jou gekozen artikelen. Hier kunt u een couponcode toevoegen, de hoeveelheden van de artikelen bewerken en de verzendkosten (en opties in bepaalde landen) controleren.
3. Klik op de knop Doorgaan naar afrekenen.
4. Je bent nu op de afrekenpagina. Hier vult u alle benodigde gegevens in zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. U kiest ook hoe u de bestelling wilt betalen. Bevestig dat je de algemene voorwaarden hebt gelezen en geaccepteerd en klik op Bestelling plaatsen.
5. Je wordt nu naar een pagina gestuurd waar je de bestelling betaalt via de door jou gekozen betalingsprovider.
6. Nu heb je betaald en je bestelling geplaatst. Je ontvangt een orderbevestigingsmail. We gaan direct aan de slag met het verwerken van de bestelling!

3.2 Welke gegevens moet ik verstrekken bij een bestelling?
We hebben uw voornaam, achternaam, land, adres + huisnummer, postcode, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer nodig. Optionele informatie is uw bedrijfsnaam en btw-nummer. De optionele gegevens kunnen worden gebruikt om de factuur op de naam van uw bedrijf te zetten voor btw-voordelen.

3.3 Hoe betaal ik mijn bestelling?
Wij accepteren alleen betalingen via onze online betaalmogelijkheden. Deze betaalmogelijkheden zijn Credit/Debit card, EPS, iDeal, Bancontact, Przelewy24 & SOFORT Banking.

3.4 Hoe weet ik of mijn bestelling is ontvangen?
U ontvangt een bevestigingsmail dat uw bestelling is geplaatst en dat wij deze hebben ontvangen.

3.5 Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Annuleren van een bestelling is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. We proberen bestellingen zo snel mogelijk klaar te maken voor verzending, zodat de klant zijn producten zo snel mogelijk heeft. Als de bestelling is verzonden, heb je 14 dagen de tijd om te retourneren en je geld terug te krijgen. Lees hieronder meer over retourneren en terugbetalingen.

Retourneren

4.1 Wat is uw restitutiebeleid?
U vindt ons Retour- en restitutiebeleid hier vinden.

4.2 Ik wil graag een product retourneren.
Alle producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangstdatum geretourneerd worden, maar alleen in onbeschadigde staat en in originele verpakking. In zo'n geval wordt het aankoopbedrag inclusief verzending en eventuele BTW binnen enkele dagen teruggestort. Stuur een e-mail naar info@teslavie.eu met uw bankgegevens en origineel ordernummer. De kosten voor het retourneren zijn voor de klant.

4.3 Ik heb het verkeerde product besteld.
Wij vragen u hetzelfde te doen als vermeld in 4.2 hierboven. We zullen de bestelling terugbetalen en u vragen een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra de nieuwe bestelling is geplaatst, sturen wij de nieuwe bestelling jouw kant op.

4.4 Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen en wil graag een vervangend product of geld terug.
In geval van beschadigde goederen vragen we om binnen 5 dagen na ontvangst van het pakket / de pakketten van onze vervoerder op de hoogte te worden gebracht met de volgende informatie:
- Bestellingsnummer;
- Naam / namen van beschadigde product (en);
– Foto('s) van het gehele (de) beschadigde product(en);
– Gedetailleerde foto('s) van de beschadigde zone(s)
– Foto('s) van de buitenkant van het pakket met het verzendlabel duidelijk zichtbaar;
– Foto('s) van de bovenkant van de geopende verpakking waarop het/de product(en) en de vulling te zien zijn.

Het kan zijn dat we u vragen het product/de producten voor inspectie naar ons terug te sturen.

Zodra we het product of de producten hebben ontvangen (en de inspectie hebben gedaan), starten we het terugbetalingsproces of sturen we een vervangend exemplaar.

4.5 Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Afhankelijk van het geval zullen we het terugbetalingsproces van de bestelling starten wanneer we het product hebben ontvangen. Het duurt normaal gesproken 2-3 werkdagen voordat het geld is teruggestort op de rekening die voor de betaling is gebruikt.